Das nimmst du mit
- Entwurf und aktive Kampagne getrennt behandeln.
- Jeden Link mit dem richtigen Empfängerkontext prüfen.
- Einstieg, Wartezeiten und Ausstieg vor dem Start durchgehen.
Jede Mail braucht eine konkrete Aufgabe.
Eine Bestätigung beantwortet andere Fragen als eine Einladung. Lege für jede Nachricht fest, was der Empfänger danach wissen oder tun können soll. Wenn sich Inhalt und Handlungsaufforderung widersprechen, hilft auch ein gutes Layout nicht.
Betreff und Vorschautext gehören zum Inhalt. Sie sollten das Thema verständlich ankündigen, ohne etwas zu versprechen, das die Nachricht nicht einlöst. In einer Serie muss außerdem erkennbar sein, wie die Nachrichten zusammenhängen.
Platzhalter dürfen nicht bis zum Versand bleiben.
Anmeldelink, Kalenderlink und Downloadadresse werden einzeln aufgerufen. Es reicht nicht, dass irgendeine Seite lädt: Ziel, Veranstaltung und verfügbare Informationen müssen zur Nachricht passen. Fehlende Adressen werden als offene Aufgabe markiert.
Personalisierung wird auch für Kontakte ohne Vornamen geprüft. Auf einem Smartphone sollten Text, Bilder und der wichtigste Link lesbar und bedienbar bleiben.
- Absender und Antwortadresse
- Betreff und Vorschautext
- Personalisierung mit und ohne vorhandene Angaben
- Zielseiten und Downloads
- Abmeldemöglichkeit und notwendige Systemangaben
Den gesamten Weg eines Kontakts durchgehen.
Bei einer Automation zählen neben den Nachrichten auch Startregel, Wartezeiten und Ausstiege. Ein Kontakt, der sich für ein Webinar angemeldet hat, sollte beispielsweise nicht weiter dieselbe Anmeldeaufforderung erhalten. Bestehende und neue Kontakte können unterschiedliche Wege brauchen.
Wir gehen die vorgesehenen Fälle durch: neue Anmeldung, bereits angemeldet, fehlende Angaben und Abmeldung. Erst danach wird entschieden, ob die Strecke vollständig ist oder einzelne Teile zunächst Entwurf bleiben.
Aktivierung ist ein eigener Schritt.
Im Impuls-Events-Projekt wurden E-Mail-Vorlagen und Kampagnenabläufe zunächst als inaktive Entwürfe aufgebaut. So konnten Inhalte und Ablauf geprüft werden, während fehlende Links und weitere Voraussetzungen sichtbar blieben. Ein gespeicherter Entwurf beweist keinen erfolgten Versand.
Vor der Aktivierung werden Inhalt, Empfängerregeln, Anmeldeprozess und Zeitpunkt abgestimmt. Testversand und Start brauchen einen klaren Auftrag. Anschließend lassen sich technische Zustellung und die tatsächliche Reaktion der Empfänger getrennt betrachten.
Vom Lesen ins Machen
